太平洋产险太仓沙溪营销服务部主任曹克瑛

  中国新闻网苏州网：勤奋耕耘，书写精彩人生：太平洋产险苏州沙溪营销服务部主任曹克瑛

　　她曾在政府机关担任领导工作，退休后却敢于挑战自己，做了一名保险营销员；她的一双儿女都是硕士研究生毕业，有着令人羡慕的职业，她完全可以在家享受清闲，但她却爱岗敬业，每天早出晚归，奔波在保险服务的第一线。她年近六旬，却有着青年人一样的朝气和干劲，努力书写更为精彩的人生，骑着摩托车穿梭在乡镇的每个角落。她百折不挠，一心为客户着想，风里来，雨里去，曾两次被狗咬伤，一次在雨中摔倒导致左膝骨膜损伤……她就是太保产险苏州太仓支公司沙溪营销服务部主任曹克瑛。

　　2002年初，从政府机关退休的曹克瑛拒绝了一些企业的高薪聘请，加入到太保营销员的行列。这个富于挑战性的工作给了她全新的人生体验，同时也给了她继续服务群众、服务社会的机会。但保险毕竟是一项专业性较强的金融服务行业，而曹克瑛刚从机关出来，加之年龄偏大，最初开展工作困难可想而知。但曹克瑛是一个认真的人，是一个不达目的不罢休的人。她坚信，只要有爱岗敬业的精神，有诚信服务的态度，能吃苦耐劳、虚心学习，困难是可以克服的。在工作上做到不攀比外界的佣金高低、收入多少，脚踏实地做好自己的本职工作。为了展业，她几乎走遍了沙溪镇的每一个角落。2007年，她为签下一张保单曾跟踪服务长达5个多月，最后客户为他真诚的服务所感动，把保险业务交给她，并表示把保险交给曹克瑛这样的营销员心里放心。现在，她个人的业务每年已经超百万元，她所带领的团队业绩已经超过200万元。保险工作是为客户送保障、送温暖的社会性服务工程，如何留住老客户，扩大新保源，关键是服务。在工作上，曹克瑛坚持做到诚实守信，热心、耐心、细心为客户服务成了她个人的品牌。

　　一是热心做好售前服务。几年来，曹克瑛一边展业，一边宣传保险知识，使客户了解保险，熟悉保险，并主动为客户设计保险方案。同时，她认真倾听客户对保险的需求和期望，回来在自己的工作中想尽办法满足客户的需要。有一位老板开始见到曹克瑛就躲，以为保险都是骗人的。曹克瑛就耐心和他分析它们企业的风险隐患，给他讲保险的作用。这位老板抱着试试看的态度买了保险。结果，在一次火灾中，他的企业损失很大，曹克瑛第一时间赶到现场，并以最快的速度将大额赔款交到这位老板的手里。这位老板感激不已，对曹克瑛的服务也竖起了大拇指。

　　二是耐心做好售后服务。做保险就是做人。做人就是要信守承诺、言而有信，就是要时刻把客户放在心上。几年来，不知经历了多少个日日夜夜，不管风雨交加，还是电闪雷鸣，只要客户有险情，曹克瑛都要及时与上级公司沟通，迅速赶赴现场，帮助企业共同组织抢险救灾。2005年，台风“麦莎”袭击太仓，狂风暴雨持续达24小时，给许多企业和居民财产带来巨大的损失。曹克瑛一早就赶赴受灾企业，帮助企业翻仓，把货物转移到高处，用绳索加固屋顶。做完了这家又奔向另一家，午饭来不及吃，衣服湿透了来不及换，直到晚上7点多才回家。虽然已经精疲力竭，但是看到客户的利益得到了保护心里感到十分的欣慰。

　　三是细心做好日常管理，记好台帐。众多的客户，无论是企业还是个人，都要记得住客户的面孔，记得牢电话号码、单位地址，做到来者一杯热茶、一声问候，路上遇到一个招呼，用心呵护客户，用诚感动客户，留住客户。很多客户都为曹克瑛真诚和热情所打动，天长日久，不仅成了她忠实的客户，也成了她的朋友。

　　2006年，太仓支公司推出农业水稻保险，今年又增加了生猪保险和养鸡保险。做过多年副镇长的曹克瑛非常理解农民靠天吃饭的难处，决心为农民做好保险服务工作。她连续两年被指定为沙溪镇农险协保员，许多农民从她手上得到理赔款。她说，我不是为了钱才来做保险，我是为了有机会为社会服务才这样做的。太保为这提供了这样一个平台，我必须为太保的品牌增添一份光彩。